Главное — знать, куда обращаться и как грамотно оформить жалобу, чтобы добиться результата. Мы стараемся делать сложные юридические вопросы простыми и понятными, чтобы вы могли отстаивать свои права без лишних хлопот. Теперь вы точно знаете, как оформить заявку на возврат товара и что делать, если продавец сопротивляется.Если у вас остались вопросы или ситуация требует индивидуального разбора – не оставайтесь наедине с проблемой! Наши эксперты готовы помочь вам быстро и эффективно решить ваш вопрос. Оно фиксирует ваше обращение в магазин и подтверждает дату подачи требования. Без такого документа продавец может отказаться от возврата.
Требования к принимаемым обратно товарам
Не все продавцы знают, что делать, когда клиент приходит с возвратом, поэтому иногда совершают ошибки. Чтобы правильно учесть НДС, используется проводка Дт 68.02 Кт 19.03 — она указывает на вычет налога по товару. Например, в 1С это можно сделать через форму «Формирование записей книги покупок». Надо зайти в «Операции» → «Закрытие периода» → «Регламентные операции НДС». В форме нужно заполнить «Приобретённые ценности», где в «Вид ценности» указывается возврат и код операции «16». Рекомендуем приложить к претензии копии документов, подтверждающих приобретение и оплату товара, документы, подтверждающие гарантийные обязательства продавца (если установлены).
Товар с дефектами может быть без упаковки и заводских бирок, а также со следами использования. Покупатель вправе вернуть его, обменять, отремонтировать за счёт компании или получить деньги для самостоятельного ремонта. Также одним из условий обмена качественного товара является наличие товарного или кассового чека. Однако их отсутствие само по себе не может стать основанием для отказа, так как покупатель может ссылаться на свидетельские показания. Если экспертиза выявит, что недостатки товара возникли не по вине продавца, вы должны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы и расходы по хранению товара и его транспортировке. Если экспертиза покажет, что дефект из-за неправильного использования покупателем, то покупатель должен оплатить экспертизу и другие расходы.
Житель Башкортостана приобрел ноутбук в магазине, но радость от покупки была недолгой. Устройство начало давать сбои – сначала перестала работать USB-мышь, затем снизился уровень звука. Покупатель попытался вернуть товар, но продавец отказался принимать его обратно, ссылаясь на гарантийные условия. Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
Возврат товара от покупателя: частые вопросы собственников
«В программе для магазинов Saby (СБИС) есть журнал безопасности. В нем отмечаются все операции, которые сделал сотрудник, оформляя возврат. То же самое касается смартфонов, чайников и любых бытовых приборов. Если они просто Индикатор MaStrength не подходят по цвету к сумочке или кухне, магазин их принимать не должен.
Продавцы часто даже в таких очевидных ситуациях не хотят спорить и делают возврат. Но такая лояльность к недобросовестным клиентам создает другую проблему — неуважение к реальным покупателям. Человек, который приходит не в секонд-хенд, хочет купить вещь, которую до него никто не носил.
Возврат товара — это расторжение договора купли-продажи, когда продавец получает назад товар, а покупатель — деньги. Также партнерам платежного сервиса СloudPayments доступна облачная онлайн-касса для расчета с покупателями. Она легко интегрируется, позволяет формировать чеки без покупки кассового аппарата и прозрачно отчитываться перед ФНС. Это относится к товарам, не попадающим в категорию технически сложных. Для последних действуют свои правила, о которых расскажем подробнее.
Что не так с сертификатами вместо возврата?
Если такой информации нет, гарантийным сроком считаются два года с момента покупки. Возврат возможен только в течение 14 дней, если речь идёт о товаре надлежащего качества. Если две недели прошли, продавец не обязан принимать товар обратно.
- Это может быть чек или другой документ, например, скрин с интернет-магазина.
- Если товар не подошел по размеру, цвету, фасону, есть дефекты или поломки, нарушение сроков доставки, неполная или недостоверная информация о товаре.
- Но такая лояльность к недобросовестным клиентам создает другую проблему — неуважение к реальным покупателям.
- В интернет-магазин можно вернуть даже те изделия, которые бы не приняли бы в «обычном» магазине, например технически сложные товары.
- Однако для технически сложных товаров и некоторых категорий действуют иные правила – об этом можно узнать, изучив соответствующую нормативную базу.
Однако для технически сложных товаров и некоторых категорий действуют иные правила – об этом можно узнать, изучив соответствующую нормативную базу. 18 закона «О защите прав потребителей» есть информация о том, что проверка изделия происходит за счёт продавца. Для этого организуют независимую экспертизу и привлекают любую компанию, которая оказывает соответствующие услуги. Срок для обмена товара составляет 14 дней, которые начинают исчисляться со дня, следующего за днем покупки. Истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб.
Как происходит возврат товара
Покупатель вправе участвовать в проверке его качества, о своем желании участвовать в проверке продавцу лучше заявить заранее в письменном виде. Для этого рекомендуем согласовать с продавцом время и дату ее проведения. Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец должен за свой счет провести экспертизу товара. Вы вправе присутствовать при ее проведении, а в случае несогласия с ее результатами можете оспорить выводы экспертов в судебном порядке.
- ✅ Покупатель купил один товар и вернул его — сформируйте один чек с признаком расчета «возврат прихода».
- Устройство начало давать сбои – сначала перестала работать USB-мышь, затем снизился уровень звука.
- Закон даёт вам право требовать качества и честного обслуживания.
- Не все продавцы знают, что делать, когда клиент приходит с возвратом, поэтому иногда совершают ошибки.
- Постановление суда апелляционной инстанции вступает в день его вынесения.
Эти сроки магазин может увеличить и отразить в информации для потребителей. Если покупатель вернулся с требованием отремонтировать эту вмятину, магазин не обязан этого делать. Если покупатель нарушит это условие, то не сможет требовать возврата.
Только товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Если же лекарства или медицинские изделия оказались некачественными, продавец должен принять их обратно. Никаких следов использования, потёртостей, повреждений и нарушенной упаковки.
Продавец может выдать распечатанный шаблон, чтобы клиенту было удобнее писать письмо на возврат. Но покупатель вправе написать заявление от руки в свободной форме. Даже если чек утерян, это не повод для отказа в возврате. Закон защищает покупателя, и продавец обязан выполнить требования, если факт покупки подтверждается другими доказательствами.
Особенности составления заявления
Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена. «Saby (СБИС) показывает, какие товары вернули, их количество и на какую сумму. Можно проверить, сколько возвратов пришлось на конкретного продавца или торговую точку. Товар продовольственный или входит в список товаров, которые не подлежат обмену и возврату. Это 14 товарных групп, которые, как и продукты питания, можно вернуть только в случае брака.
Законодательство дает на это 15 дней с момента передачи товара. Почти все интернет-магазины применяют виртуальную ККТ для расчетов с клиентами. Чтобы вернуть деньги, необходимо создать на облачной кассе чек с признаком расчета «Возврат прихода».